ISOで業績アップする秘訣とは？【ISOメンバーズクラブNEWS】
2007年9月7日配信
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こんにちは。
中小企業ＩＳＯサポートセンターの濱田です。
これまで３回に渡ってご紹介してきた先月開催した
「ＩＳＯ徹底活用法セミナー」の内容紹介もいよいよ
今日が最終回です。
さて、最終回となる今回は、私、濱田昇が講演した
「ＩＳＯ取得企業のための 売上アップ実践講座」で紹介した
大事なエッセンスをひとつご紹介したいと思います。
それでは話を進めていきましょう。
「ＩＳＯは業績アップのツールになりえない」
ＩＳＯを取得している経営者はそう言いますが、
私はそうは思いません。
というのも、ＩＳＯを取得しているほとんどの企業では
そもそも業績アップのツールとするために“やるべきこと”を
実行していないからです。
ご存知のようにＩＳＯ９００１の基本哲学は、
標準化と改善にありますが、そもそもこの考えを
当てはめているのは製品を作り出すプロセスのみ。
売上を作り出すプロセス、「営業」や「マーケティング」
にも標準化と改善を実行している会社はほとんど皆無。
これでは、ＩＳＯを業績アップツールにすることが
出来ないのも当たり前の話です。
ではどうすればいいのか？
ＩＳＯ９００１ ７．２ 顧客関連のプロセスでは
仕事が入ってくる最初の入り口を明確にし、その後
受注にいたるまでの手順を明確にするよう求めています。
ですから、ＩＳＯ９００１を取得している企業は
“何が自分達の仕事の入り口なのか”については
マネジメントシステムを構築する際に、きっと
十分話しあったことでしょう。
しかし、ほとんどがここで終わっているのです。
ＩＳＯを業績アップのツールとしたいなら、
この部分をもっと突っ込んで、
＃最初の問い合わせのきっかけは何なのか？
＃そこから成約までに必要な営業ステップはいくつあるのか？
＃それぞれのステップの目的は何か？
＃又、そこで必要になってくる営業ツールは何なのか？
こうしたことを明確にし、さらにそれぞれの営業ツール、
集客ツールの費用対効果を測定してみてほしいのです。
これを実行すると、効果の出ているツール・出てないツールの
判別、指標とするべき成約率、ボトルネックとなっている
営業ステップなど標準化や改善のアイデアが出てきます。
実際、私が指導するクライアントさんでは、こうした
一連のプロセスの明確化と数値化を計ることにより
大きな業績アップを手にされた会社が大勢あります。
もし、あなた会社でも「ＩＳＯで業績アップしたい」と
お考えなら、是非、今実施されている活動の中にこうした
内容を取り入れてみてください。
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□■無料Ｑ＆Ａコーナー「購買活動の品質目標」
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さて、それでは今週のＱ＆Ａです。
今週は、購買部門の品質目標に関して寄せられた以下の
Ｑ＆Ａをご紹介いたします。
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【質問内容】
国内購買として、コストダウンに努めてきましたが、次年度の
目標を設定する時期にきました。
購買として目標を何にすべきか毎年悩んでいます。
どのようなことを目標にしたらよいか是非教えていただきたいと思います。
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【登録コンサルタント 石田茂からの回答】
（プロフィール→ http://www.isosupport.net/plofile.html）
購買がどんなことをすれば顧客や社内に貢献できるかを
関係者（例えば上司、部下）と話し合ってみてください。
貢献はコストだけではないはずです。例えば、適正在庫を
どう考えています？ ひょっとしたら過剰在庫、不良在庫が
ありませんか？ 会社の資金が眠っていたり、死んだりしていません？
あるいはサプライチェーンの管理を考えると、サプライヤー（供給者）に
指導に行き、品質を上げる、リードタイムを短縮してもらう、
あるいは今やっているコスト削減活動を彼らと一緒にすると
いうようなこともあります。ひとりで悩まないで社内の人に
相談してみることです。
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【登録コンサルタント 吉田正人からの回答】
（プロフィール→ http://www.isosupport.net/plofile.html）
早速ですが、購買活動を通して「顧客満足の向上」や
「品質向上」に貢献できる内容はどんなものが有るか
検討してみてはいかがでしょうか。
例えば、受入品質(不良率低減）の向上、購入リードタイムの短縮、
購入単価の引下げ、購買経費の削減、更に代替品の発掘(大幅な
原価低減や機能・品質の大幅向上）、新技術の採用など、
視点を変えることで、いくらでも考えられるのでは有りませんか。
いかがですか、参考になりましたか。
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【登録コンサルタント 相澤秀雄からの回答】
（プロフィール→ http://www.isosupport.net/plofile.html）
御社の購買としてコストダウンを目標として取り組んで
こられたとのことですが、やはり、金額だけのダウンでは
限度があるでしょう。
当然ながら品質面での改善もすでに実施されていると
思われますので、納期に関するテーマを目的と
されたらいかがでしょうか。
すでにカンバン方式として有名ですが、御社の生産日程に
合わせて無駄な在庫を置かないということです。
当然ながら、供給先の実情に応じて方法は変わってきますので、
よくお話し合いをして決めることが必要です。
それによって、費用の削減が期待できますので会社から見れば
コストダウンとなります。
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さて、今週のＱ＆Ａはいかがでしたか？
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ISOを普及するため、日々活動を展開しています。
以下のサイトは、そうした活動の一環として立ち上げたものです。
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■編集後記
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４週間にわたってご紹介してきた８月１１日に開催した
特別セミナー「ＩＳＯ徹底活用法」の内容はＤＶＤとして
販売を行う予定です。
来週のメルマガではＤＶＤの先行販売についてご連絡しますので
ご興味ある方、楽しみにお待ち下さい。
中小企業ISOサポートセンター主宰 濱田 昇
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発行責任者／発行人：濱田 昇
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