不正の仕組み化」と「仕組みの無価値化」【ISOメンバーズクラブNEWS】
2007年11月13日配信
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こんにちは。
中小企業ISOサポートセンターの濱田です。
ご無沙汰をしております。
コンサルティングの他、書籍執筆、雑誌の特集記事企画、
教材開発企画など一気に押し寄せる仕事に追われ、
メルマガを２週間もお休みしてしまいました。
毎週楽しみにされている方、
本当に申し訳ありませんでした。
今週から何とかペースを取り戻していきますので
どうぞ宜しくお願いします。
さて、ここ最近も様々な企業の不祥事問題が
取り沙汰されています。
これらの中には、会社の仕組みがあるものの
一部の人間の悪意により問題が生じたものもあれば、
社内で不正を行う方法がきっちりと「仕組み化」
されていたなんていう例もあります。
こうした事件を見ていると、改めて
仕組みを作る前に、なぜ、その仕組みが必要なのか？
自分達の仕事は、どんな価値を世の中に提供しているのか？
といった経営者の思いを伝えることが
重要だということを考えさせられます。
ルールを守らず不正を働く者、
不正をルール化されて、それに従う者。
いずれにせよ、会社が公の器であることを
知っているのなら、こうした問題を未然に
防ぐことが出来たのではないでしょうか？
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□■無料Ｑ＆Ａコーナー「経営者にＩＳＯの必要性を理解させるには」
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今週は、家業から企業へ脱却を図ろうと取り組む社員さんから
いただいた“ＩＳＯ、あるいはＱＣサークルなどの活動の
導入を経営者に説きたいがどうしたらよいか？”
というＱ＆Ａをご紹介します。
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【ご質問】
家業の延長で売上だけが伸びていくのが現状で、
経営陣はすべて身内の会社になっています。
事務所、倉庫など新築して綺麗にはなっていますが、
内容は売上が半分の時と同じ手法にて作業しております。
取引先には大手が多く何時問題になるか不安な状態ですが
業界として余りしっかりした問屋も無く余り問題視されておりません。
今後の発展を考えISOもしくはQCサークルなどを
進めて行く方向で話をしていますが、実際にはISOが
何者かも解らず最終経営者を納得させる事が出来るのかと
考えています。
やはり最終決定権を持っている人が動かなければ
出来ないものでしょうか？
本当のISOのメリットを伝える事は出来るのでしょうか？
中途半端な質問で申し訳ありませんがよろしくお願いします。
（東京都 卸問屋 T.A.様）
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【登録コンサルタント 相澤秀雄からの回答】
（プロフィール→ http://www.isosupport.net/plofile.html）
いろいろ今後のビジネスに関してご心配な点を
お持ちになっていますが、順を追って意見を述べさせていただきます。
１．会社全体での改善は、一人でやろういわれても中々動きません。
やはり社長が声を上げて、皆がその気にならないと継続性は
期待できないでしょう。
また、社長がやるといっても、すべて人任せでも進みません。
何のために改善をするのかを全員が十分理解をしてもらうことが必要です。
２．いきなりＩＳＯ取得するといっても、御社の卸業は取得の効果を
出すためにはシステムの構築に対して工夫が必要です。
ＱＣサークルのような運動をはじめにやって自分たちで
改善できることはまず実施し、さらに改善のための手法として
ＩＳＯに挑戦するという方が順当と思われます。
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【登録コンサルタント 下村猛夫からの回答】
（プロフィール→ http://www.isosupport.net/plofile.html）
家業から企業への脱却、また経営の世代交代を
スムーズに進めるための準備やツールとして、
中小企業の皆様がＩＳＯを活用する例が非常に多くなっています。
ISO9001は「品質マネジメントシステム」の規格ですが、
その内容は、単に製造やサービス提供の品質だけを
意図しているのではなく、「顧客満足」のために仕事の
仕組みをつくりだすことを広い意味での「品質」と考えています。
ですから、経営者の責任、目標管理、ＰＤＣＡ、教育訓練、
顧客満足、データ分析、改善といった、経営活動に直結した
要求事項を備えています。
ＩＳＯのメリットはこのように、「認証を得る」だけではなく、
仕事のルール作り、経営判断のツールを提供していると
言う面で、非常に有効な手段といえるでしょう。
トップダウンで行うことが望ましいので、
表面上のメリットではなく、こうした経営上の
メリットを経営者様に訴求されるとよいでしょう。
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【登録コンサルタント 三好庸夫からの回答】
（プロフィール→ http://www.isosupport.net/plofile.html）
ISOは事業経営（いい会社にすること）のための有力なツールです。
会社の進む方向や課題から、何を伸ばし、何を改善するかを
見い出し推進するためのツールです。
なので、ISOを事業経営の中に組み込まなければ成果は出てきません。
パスポートとしての位置づけで取得するとお荷物になるだけです。
経営者の積極的な参画が必須条件になります。
経営者を納得させるためには導入事例を調べ、
説明するのが良いと思います。
当サポートセンターの教材「中小企業のためのＩＳＯ徹底活用法」を
一度参考にされても良いでしょう。
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さて、今週のＱ＆Ａはいかがでしたか？
ISOにお悩みの方は、無料メール相談・無料出張相談を
どんどんご活用下さい。
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□■ＩＳＯ取得・改善コンサルティングのご案内
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ISO取得・運営をサポートしています。
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□■中小企業ISOサポートセンター関連の無料情報サイト
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中小企業ISOサポートセンターでは、中小企業の皆様に経営に役立つ
ISOを普及するため、日々活動を展開しています。
以下のサイトは、そうした活動の一環として立ち上げたものです。
どうぞ、貴社のISO取得活動にお役立て下さい。
★貴社にピッタリのISO審査機関が見つかります！
「ISO審査機関ナビ」
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★ISO9001取得を考える企業の情報資料室
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■編集後記
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前回のメルマガでもご紹介した当センターの新しい教材、
同業のコンサルタントの方からも「大変勉強になる」と
大好評です。
本当に経営に役立つＩＳＯを志向される企業様、
下記のページでダイジェスト版も無料視聴できますので
是非、一度ご覧下さい。
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中小企業ISOサポートセンター主宰 濱田 昇
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発行元：中小企業ISOサポートセンター http://www.isosupport.net
発行責任者／発行人：濱田 昇
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