社長が涙を流したISO審査【ISOメンバーズクラブNEWS】
2007年12月7日配信
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中小企業ISOサポートセンターの濱田です。
先週、当サポートセンターの研修会＆意見交換会を
大阪で開催したのですが、面白い話がいくつか出てきました。
そこで、今日はそのうちのひとつをご紹介したいと思います。
私どもの登録コンサルタントには、コンサルタント以外に
審査員の仕事をしている方が何人かいるのですが、
その中のひとり、Ｔ氏から聞いた話です。
Ｔ氏が九州の方にある会社に審査に行った折りのこと、
その会社の姿勢に審査員として本当に感動したと言うのです。
その会社（仮にＡ社とします）は、非常に情熱を
持った女性社長さんが営む介護事業を営む企業であり、
顧客満足と従業員満足こそ我が社の経営理念であるとして、
それを体現化する為にＩＳＯ９００１に取り組んだそうです。
そして、その言葉通り、全てのシステムは"審査向け"的な
部分が全くなく、顧客に対して本当に行き届いた介護を
提供するため、従業員が安心に働くことが出来るため、
ただその２つを遂行するためのシステムであったそうです。
こうしたシステムを作り上げるためには、一般の書店で
販売されているような雛形を“模倣する”という行為では
決して出来ないでしょう。
ただ模倣するだけというのは、審査に受かるシステムを
作るには効率的かもしれませんが、その企業のオリジナリティや
企業理念という大事なものがすっぽり抜け落ちてしまいます。
ＩＳＯを取ろうとお考えの中小企業に
考えていただきたいのは、まさにこの点です。
経営というのは、１００社１００様。
１００の企業があれば、１００のＩＳＯがあって然るべしなのです。
ちなみにこの会社の社長さんは、審査の最終会議で
涙を流しながら、これまで一緒にシステム作りに
励んでくれた社員さんにお礼を言っていたそうです。
こうした思いを企業トップと共有できた社員さんにとって
きっとＡ社のシステムは「ＩＳＯ」という殻を超え、
自分達の思いを実現する「職場作り」として
取り組まれていくことでしょう。
本当に素晴らしい取り組みだなあとＴ氏の話を聞き、
私も共感した次第です。
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□■無料Ｑ＆Ａコーナー「トップ２人の責任権限はどう分けるべきか？」
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さて、今回は、社長、会長という２つのトップを持った
組織から責任権限の明確化についてご質問をいただきました。
では、早速Ｑ＆Ａをご覧下さい。
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【ご質問】
トップマネジメントについて質問します。
この度社長の交替があり前社長は会長、専務が社長となり
会長という新たな役職ができました。
この場合、社長という役職が今まで通り当社の環境マネジメントに
関するすべての責任と権限を有するようにするためには
会長はトップマネジメントとしてどのような権限を持つのか、
社長、会長と分けて役割を明確に文書化しなくてはならないのでしょうか。
双方がすべての責任と権限を有するとした場合、記録等の承認が
必要な時は会長でも、社長でもいいのでしょうか。
現社長は現場、出張等が多く社内にいる時間が少ないため
業務が滞る場合ありますが、会長も現場からの引退を踏まえての
交替の為、全ての最終的な決定を会長が行うというのは
どうかと考えています。
ただ、どちらの承認でもよいとなるとあってはならないことですが、
会長は承認したが社長はそうではなかったのに承認されている
という事態にならないかと従業員は心配しています。
（大阪府 製造業 S.K.様）
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【登録コンサルタント 石田茂からの回答】
（プロフィール→ http://www.isosupport.net/plofile.html）
ひとつの方法として、
1) 社長が全てを判断して承認する（トップマネジメントの責任を有する）。
2) 会長は社長から相談があった際にサポートする。
という程度の役割にしたらいかがでしょうか？
これで問題はないはずです。
出張が多い云々については何か考えないといけませんが、
一般にEMSでそんなに切羽詰まったことが起こるでしょうか？
起きないと思います。
管理責任者が必要に応じてメールなり電話なりで
連絡取ることで十分だと思いますよ。
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【登録コンサルタント 下村猛夫からの回答】
（プロフィール→ http://www.isosupport.net/plofile.html）
トップマネジメントは、様々な社内外の情報をもとに、
経営判断（決断）を下し、指示を出す人です。
通常は１人ですが、複数人の合議制となる組織もありえます。
但し、何のための「責任権限の明確化」かを考えれば、
ご質問の中で心配されているように、会長がＯＫを出しているが、
実は社長の意思とは違った・・・
とならないが為の責任権限の明確化ではないでしょうか。
御社の現実的な運用の中で、トップマネジメントは複数人でも
良いと思いますが、仕事の１つ１つの責任者は、その場面ごとに
会長様または社長様のどちらか、おひとりとしたほうが宜しいかと考えます。
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■編集後記
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私も含めて、世の中の経営者は「効率化」ばかりに
目が行きがちですが、経営には、あえて効率化を
避けた方が得策である場合もあります。
ＩＳＯのシステム作りをする上でも、そうした部分がありますね。
中小企業ISOサポートセンター主宰 濱田 昇
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発行責任者／発行人：濱田 昇
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