御社は「大福帳」をお持ちですか？【ISOメンバーズクラブ限定NEWS】
2008年2月19日配信
■□■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
中小企業ISOサポートセンター http://www.isosupport.net
お電話でのお問合せ先 フリーダイアル 0120-150-219
★☆★☆ ISOメンバーズクラブ限定NEWS ★☆★☆
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■
＊中小企業ＩＳＯサポートセンター公式ガイドブック
１社１冊無料プレゼント中！！
>> http://www.isosupport.net/guide.html
こんにちは。
中小企業ISOサポートセンターの濱田です。
久々のメルマガ配信ですが、まずは事務連絡からです。
先月中旬からメール配信のシステムの移行手続きに
追われていた為、前回のメルマガ配信からずいぶん
時間が経ってしまいました。
楽しみにされている方、申し訳ありません。
また、旧システムから新システムに移行したことにより、
これまでメールが不達になっていた方にもお届けできることと
なりましたが、もし、メルマガ配信がご不要な場合には、
最後部にある配信解除方法により解除されてください。
お手数ですがよろしくお願いします。
さて、では本題に入ります。
今日は、ISO9001の7.2顧客関連プロセスに関連する
トピックについてお話したいと思います。
ここ最近、弊社自身がメールシステムの移行に
追われていたため、余計実感したことに、
"顧客名簿、見込み客名簿を一元管理することがいかに重要であるか"
ということがあります。
江戸時代には、顧客名簿は「大福帳」と呼ばれ、
火事がおきた場合には、何よりも真っ先に持ち出され
井戸に投げ込まれたと言います。
＊「大福帳」は、水に濡れても破れないように、
コンニャクのりで漉いた和紙や、耐水性・耐久性に
優れた紙が使われていたそうです。
その話が示すように、あらゆるビジネスにとって
顧客名簿は何よりも大きな資産です。
弊社登録コンサルタントの事例の中にも、
それまでそれぞれの部署がばらばらに顧客リストを
管理していたのが、一元管理するようになり、
売上アップを果たしたという事例があります。
どういうことかと言うと、顧客名簿を一元管理することで
どの部署のどの商品を購入してくれているのかについて
顧客の購入履歴を明確に把握できるようになったため
それぞれの部署が、まだ未購入商品をセールスしていった
というわけです。
中小企業の場合、顧客名簿の管理を明確にしている企業は
案外少ないものです。
私も過去、コンサルティングで沢山の企業に
お邪魔しましたが、顧客名簿がすぐに出てくる
企業さんというのは稀でした。
もし、貴社が顧客名簿・見込み客名簿の管理に
まだ力を入れてないとしたら、是非実行してみて下さい。
そして、それを元に今、顧客関連のプロセスで
定めた手順を見直してみると、営業方法に関して
きっと新しい気づきを得ることができるでしょう。
＊単に審査合格のためでなく、会社のためになるＩＳＯを構築したい。
そう思われるあなたの為に、ガイドブックを無料プレゼントしています。
>> http://www.isosupport.net/guide.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□■無料Ｑ＆Ａコーナー「適切な環境目的・目標が思い浮かびません！」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
さて、今週のＱ＆Ａは前年から総務・資材課部門長となられた
Ｍさんから、ISO14001の環境目的・環境目標についての
お問い合わせをご紹介します。
同様のお悩みをお持ちの方、是非参考にして下さい。
-------------------------------------------------------------
【ご質問】
当方、前年から総務・資材課部門長となり、悩んでいます。
まず「目的・目標」として、前任者からの流れで文具、
事務用品の購入をエコマーク付き商品に切り替えて（グリーン購入）、
毎月達成率目標を立てて活動していますが、次の目的・目標として
適当なモノが見当たりません。
コピー用紙等の使用量の削減は環境側面として計量していますが、
月ごとのアップダウンが激しく、難しそうです。
何かアドバイスをいただければ、と思いメールします。
お願いします。
（東京都 流通業 M.N.様）
-------------------------------------------------------------
【登録コンサルタント 下村猛夫からの回答】
（プロフィール→ http://www.isosupport.net/plofile.html）
ここ最近、テレビ各番組で地球温暖化の問題が従来にも増して、
大きく取り上げられていたことにお気づきのことと思います。
ご承知のように、京都議定書により、日本は、本年２００８年から、
２０１２年の間に、１９９０年ベースでのＣＯ２排出量をー６％に
しなければならないという約束を果たさなければならないのです。
さて、お問い合わせの件ですが、総務部門での環境目標として
取り上げられた、御社のテーマは大変有効な活動ですね。
これらの活動を具体化していくためのツールとして、
「環境家計簿」を取り上げて見ればいかがでしょうか？
ガソリン、電気、ガス、灯油、可燃ごみ発生量などをＣＯ２に
換算して、排出量を減らすように帳簿をつける活動です。
コピー用紙の使用枚数は業務量が拡大すれば、比例して増えるので、
評価が難しいですね。
これを例えば、逆の発想で、「紙ごみ発生量を減らす」であるとか、
売上高を原単位にした、枚数での比較にするなどした目標設定は
いかがでしょうか？（例：１００万円当たりの用紙枚数削減）
環境家計簿は様々なスタイルがありますが、
下記にいくつか参照します。
↓ストップ温暖化キャンペーン
http://www.stop-ondanka.com/
八都県市地球温暖化防止キャンペーン
http://www.cop.ne.jp/2007/menu.html
ご参考下さい。
================================================================
さて、今週のＱ＆Ａはいかがでしたか？
ISOにお悩みの方は、無料メール相談・無料出張相談を
どんどんご活用下さい。
★「無料メール相談」のお申し込みはコチラ
>> http://www.isosupport.net/resform3/m_konsaru_form.html
★「無料出張相談」のお申し込みはコチラ
>> http://www.isosupport.net/resform4/shucchou_consal.htm
★ISO審査費用などの問い合わせはコチラ
>> http://bizmail.jp/u.cgi?h=1191306600KzSEIQvktL&x=gyWL
★Ｐマークのご相談はコチラ
>> http://www.isosupport.net/p/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□■ＩＳＯ取得・改善コンサルティングのご案内
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
中小企業ISOサポートセンターは、中小企業の経営にジャストフィットした
ISO取得・運営をサポートしています。
以下のメニューをご活用下さい。
★ISO取得・運営の部分的な指導なら「スポットコンサルティング」
>> http://www.isosupport.net/konsaru.html
☆認証取得まで強力にサポート！「トータルコンサルティング」
>> http://www.isosupport.net/konsaru.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□■中小企業ISOサポートセンター関連の無料情報サイト
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
中小企業ISOサポートセンターでは、中小企業の皆様に経営に役立つ
ISOを普及するため、日々活動を展開しています。
以下のサイトは、そうした活動の一環として立ち上げたものです。
どうぞ、貴社のISO取得活動にお役立て下さい。
★貴社にピッタリのISO審査機関が見つかります！
「ISO審査機関ナビ」
>> http://isodata.jp
★ISO9001取得を考える企業の情報資料室
「ISO9001取得ライブラリー」（無料情報・書籍・教材案内）
>> http://www.iso9001.bz/
★ISO14001取得を考える企業のための情報資料室
「ISO14001取得ライブラリー」（無料情報・書籍・教材案内）
>> http://www.iso14001.bz/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□■自社努力でISOを取得・改善する！お勧め教材
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
サポートセンターのオリジナル教材。ＩＳＯ取得・維持を
スムーズに変える中小企業のための教材です。
◆大好評！ＤＶＤ「中小企業のためのＩＳＯ徹底活用法」
⇒⇒ http://www.isosupport.net/katuyouhou-seminar/
◆NEW！注文殺到「ISO9001/ISO14001統合マニュアル様式集セット」
⇒⇒ http://www.isosupport.net/tougoumanual.html
◆入門ガイドブック「成功する！環境ISO14001構築法」
⇒⇒ http://www.isosupport.net/iso.html
◆入門ガイドブック「中小企業の為のスリム化ISO9001構築法」
⇒⇒ http://www.isosupport.net/iso.html
◆「ISO14001:2004環境マニュアル様式集セット」＊値下げしました！！
（製造業・土木建設業・産業廃棄物中間処理業）
⇒⇒ http://www.isosupport.net/2004.html
◆「ISO9001:2000審査事例事典 ケーススタディ117」
⇒⇒ http://www.isosupport.net/117.html
◆「ISO9001品質マニュアル様式集セット」＊値下げしました！
（建築・土木・電気工事・電子部品製造）
⇒⇒ http://www.isosupport.net/iso.html
◆「ISO9001:2000認証取得完全マニュアル」（建設業編）
⇒⇒ http://www.isosupport.net/9001manual.html
-----------------------------------------------------------
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃ < 中小企業ISOサポートセンターの各種レポート閲覧方法>
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
ホームページ上で提供されている全てのレポートは、
【PDF形式】にて提供されております。
PDFファイルの閲覧は、Adobe社より無償で提供されている、
Adobe(R)Reader(R)などの閲覧ソフトが必要となります。
Adobe(R)Reader(R)は下記のURLよりダウンロードしていただけます。
http://www.adobe.co.jp/products/acrobat/readstep2.html
上記URLからダウンロード・インストールの上、ご利用ください。
-----------------------------------------------------------
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■編集後記
─────────────────────────────────
前回のメルマガでお話したISOマネジメントの原稿、
ただいま大詰めを迎えておりまして、残すところ
私が担当する記事１本になりました。
（今回、私は２本担当することになっています）
これまで様々な事例を紹介してきたので、
今回新たにどんな記事を書こうかと思案しているのですが、
そこで、読者のあなたにお願いです。
もし、ISO取得の面白い事例がありましたら、
下記のアドレスまでご一報くださいませんか？
●問い合わせアドレス info@isosupport.net
私が直接取材させていただきたいと思います。
どうぞご検討下さい。
中小企業ISOサポートセンター主宰 濱田 昇
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■発行人に質問したい → info@isosupport.net
■無料メール相談のご利用は → http://www.isosupport.net/soudan.html
───────────────────────────────
発行元：中小企業ISOサポートセンター http://www.isosupport.net
発行責任者／発行人：濱田 昇
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
--------------------------------------------------------------------
このメールの受信の停止を希望される方は、
http://www.MShonin.com/regist/rmlist.asp?scid=1998_75444&cid=3245
をクリックしてください。画面上で「配信拒否」ボタンをクリックすると配信が停止されます。
※上記のURLが折り返して２行になっているときは、１行につなげてブラウザ
に入力してアクセスしてください。
--------------------------------------------------------------------
