ISO9001＿ISO14001＿ISOコンサルティング＿Pマーク取得支援／中小企業ISOサポートセンター

『中小企業のためのISO9000』

ISO編著　久米均・中條武志　共訳

ISO9000シリーズの作成に責任をもつISO本部の専門委員会ISO/TC１７６から正式に発行されている指針。 ただの規格解説本にとどまらず、中小企業がISOに取り組む際に気をつけるべきポイントが列記されている。 ISOの関係者はもちろんこれから取得に向かう全ての中小企業の方に読んで頂きたい名著であるが、 ISO9001,１９９４時代の参考書のため、現在は入手困難。

『環境ISO「文書」実例１１４』

神奈川県環境マネジメント研究会著

ISO14001の規格解釈本ではなく、実際にISO14001認証を取得した複数社の企業の実態を解説。取組開始から審査に至るまでの様子を惜しみなく載せており、実際に作った文書はもちろんのこと、本審査での答弁までを載せている。
中小企業がここに載せてある会社のシステムをそのまま真似ることは推奨しないが、参考情報としてこれらをアレンジするのは良いだろう。表紙が変われど似たような内容の本が多いISO14001関連の書籍の中では一番のお勧め。

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『ISO9000要求事項及び用語の解説』

飯塚悦功、棟近雅彦、住本守、加藤重信著
ISO9001:2000規格を作成するＴＣ176の国内メンバーが執筆者。
数多く出ている規格解釈本の中で最も信頼性が高い本と呼べるだろう。
マニュアル作成などのシステム構築段階で規格要求事項を満たしているのか検証するのに良いだろう。会社に一冊置かれることをお薦めする。

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『こうすれば組織は変えられる』

カール･スウェル、ポール･ブラウン著
ピーター･クライン、バーナード･サンダース著

この本が紹介する学習プログラムをアレンジすると、ISOマネジメントシステムの要員に必要となる力量、学習能力を発達させるのに効果があると思う。勿論、ISOの枠に縛られることなく使えるプログラムが満載。例えば「ＧＯＯＤ＆ＮＥＷ」という手法は、ポジティブ思考を定着させる優れた手法で、しかも簡単に導入できるもの。学習する組織を志向される企業に是非ともお薦め。

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『ノードストローム　ウェイ』

Ｒ・スペクター＆Ｐ・Ｄ・マッカーシー著　

顧客満足の話になれば必ずといっていいほど出てくるのは米国のノードストロームというデパートの話。これはずいぶん前に読んだ本ですが数々の伝説となった「顧客サービス」を生んだこのデパートの理念と、その実践は初めて読んだとき、非常に感銘を受けたものでした。
ISOのみならず、すべての顧客満足を標榜する会社にお薦めします。

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『環境危機をあおってはいけない』

ビュロン・ロンボルグ著

環境問題はそこまで深刻ではない。ということを、統計学者であるビュロン・ロンボルグ氏が膨大なデータを基に検証していきます。
「悲観派」の多い環境関係の本の中では異色の一冊。

とにかく分厚い。読破するのにかなりの時間がかかりますが、環境問題に興味のある方は必読の一冊。

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『新地球村宣言』

とにかく読みやすく、分かりやすい本です。環境問題の解説書というわけでないが、著者の強い意志がこめられている本。著者の高木善之氏は環境ＮＧＯネットワーク「地球村」の代表。このような切り口で環境問題を考えると、老若男女全ての人に伝わるということも学べた一冊です。

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『花王強さの秘密』

平林千春・廣川州伸著

実業之日本社
最近では「ヘルシア茶」の大ヒットによりヘルスケア市場で確実にブランドを作りつつある花王。シーズレベルで徹底的な差別化を図ろうとする同社の姿勢が、圧倒的なシェアを握る原動力となっている。だからこそ、小手先ではない真に練られたマーケティング戦略も生まれてくるのだろう。

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『なぜ高くても買ってしまうのか』

マイケルJシルバースタイン他

最上級ではないけど、ちょっと背伸びして買える贅沢、“ニューラグジュアリー”という新しい消費カテゴリーで成功しいている企業を紹介し、今後の消費者の購買動向を推察するという一冊。ニューラグジュアリーの出現により消費は1人2極文化の時代に突入。消費者は自分を大切にするための購買するのは日本も同じ傾向にある。

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「稼ぐサラリーマン」の仕事術　キャノンの掟

プレジデント編集部編

御手洗氏の経営スタイルは「トップダウン」。この言葉はISO導入
の際によく言われる言葉でもあり、皆さんにも馴染み深いものの
１つだろう。
しかし、その言葉を適切に理解し、実践している会社は果たして
どれだけいるだろううか？
ISOで行き詰る会社にこの本で今一度その言葉の意味を思い出して欲しい。

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