ISO9001中小企業ISOサポートセンター

「エコステージ」とは、ステージ1からステージ5まで、段階的に環境経営の成熟度を評価し、認証を与える環境マネジメントシステムです。各ステージの概要は以下の通りです。

ISO9001又はISO14001取得に正式に取りかかることを社長が社内に向けて宣言することを「キックオフ宣言」といいます。自社で「キックオフ宣言」をするのに何か良い雛型はないだろうかとお考えの方に、サンプルを無料でご提供します。

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社分の品質方針事例をご提供します。
ただし、これらはあくまでも参考資料にして下さい。
会社の方針決定は、経営者の大事な仕事なのですから…。

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当社はもともと社員を大切にしようとする風土があるといって良いと思う
写真2に示す社員の名刺を見ていただきたい。社名より社員名の字が
上にあり大きい事が分かる。

「ISO14001認証登録おめでとうございます。まずは認証状が届いた感想をお聞かせいただけますか？」

「今回、ISO14001の認証状が届いた時に感じたことは、”取って安心した”というより、 ”これからが大変だな”というプレッシャーの方が強かったですね。・・・・・

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ISO9001,ISO14001取得した中小企業で、それぞれどう経営に役立てているのか？また現在どんなことに取り組んでいるのかのインタビューをまとめた資料の無料サンプル版。どうぞ、ご参考下さい。

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ISO9001品質マネジメントシステムにおいて、多くの組織が嫌がるのがこの7.5.2「製造及びサービス提供に関するプロセスの妥当性確認」だ。しかし、この工程はやりようによっては非常にすばらしい利点がある。

　先日、Ｂ社のＩＳＯ９００１審査に立ち会った。その際に、担当した審査員より「昨今、世間では法律の遵守が叫ばれている。そのため、わが審査機関でも法律違反が審査時に判明したときには、審査報告書に記載するようになった」との説明が冒頭にあった。

「品質マネジメントシステムについての要求事項は製品に対する要求事項を補完する」という文章は、ＩＳＯ９００１規格の冒頭に表現されている。
（しかし、補完という用語はcomplementaryの訳であるが、あまり使用されていない。むしろ「補う」あるいは「引き立てる」といったほうがわかりやすい。）

Ａ電子は八王子市郊外にある電子部品の製造会社である。このたびISO9001を取得するに当たり管理責任者２名で準備を進めてきた。
予備審査も迫ってきたので審査機関に品質マニュアルを提出し書類審査を行った。
審査員からの回答に次のような内容があった

さて、今回もISO9001を業績アップツールに変えるヒントをお話したい。
前回は、「7.1製品実現の計画」「7.2顧客関連のプロセス」の2つの項目についてマーケティング的視点からいくつかのヒントをお話した。
後編となる今回は、「7.4購買」からhなしを進めようと思う。

ISOを活用すれば、業績向上にも繋がる。
これは、ISOの専門雑誌や書籍などでよく目にする言葉である。
しかし、実際の現場ではどうだろう？ISOを取得している企業の多くでは、ISOを売上げアップの道具として活用できていないのが現状である。そして、彼らは口を揃えてこういう。「ISOで売上げアップなんて無理だよ。」と。

最近私が担当する会社で、２００４年版の環境ISOの本審査を連続して２回受審した。
その際に、両社ともに審査員が「組織の為に働くすべての人」を拡大解釈している事実があった。

ISOの取得を検討されている企業、あるいは既にISOを取得しているが費用対効果の点で不満をお持ちの企業に、本レポートがお役に立てれば幸いです。まず、ISOの取得目的（or取組み姿勢）を次の３タイプに分類します。

ISO 14001：2004「4.3.1 環境側面」の要求事項に「組織が管理できる環境側面及び組織が影響を及ぼすことができる環境側面を特定する」という文言があります。

前回のレポートでは、ISOの原点とその使い方について解説しました。
さて、最終回となる今回は、これまでの理論を落とし込んでいただくために、私がこれまでコンサルティングに関わった企業での活動事例（ISOの遊び方も含めて）をご紹介したいと思います。

さて前回は、成果をあげるＩＳＯにしていただくために、基礎編としてＩＳＯマネジメントシステムが上手く立ち行かないいくつかの理由をお話しました。
第二回目となる今回のレポートでは、ＩＳＯの使い方を理解していただくために、少し原点に帰ってお話したいと思います。

実は、ＩＳＯマネジメントシステムで成果をあげるためには、使い方だけでなく、ちょっとした心の余裕というか、「遊び」の心が入るほうが上手く行くことが多いのです。
そこで、今日から三回に分けて、この話をしてみたいと思います。

現社長は、中国地方の大手企業に勤務の後、仙台である父親（現社長） から2003年1月に社長を引き継いだ。この業界では多くの中小の会社に、ある意味での古い体質が残り、いわばどんぶり感情の世界で、”管理”とか”マネジメント”といった言葉がなじまなかった。

あなたの会社では、ISOマネジメントシステムの運用のなかで、「QC７つ道具」を活用していますか。 ISOマネジメントシステムにおける不適合の是正処置としての原因究明、日常管理における点検項目（管理項目）の管理（確認・チェック）及びデータ分析などに「QC７つ道具」が活用されています。

ＩＳＯ９００１の序文には「この規格で規定された品質マネジメントシステム要求事項は、製品の品質保証に加えて、顧客満足の向上を目指そうとしていることを反映している。」と書いてあります。
ではあなたの会社にとって顧客とは誰なのでしょうか？？？

運用のしやすいシステムの構築”と言ってもピンとこないかもしれませんね。
言い換えますと、“現場優先のシステムを構築する”と言うことも出来ます。
さて、そのためには、何をどのように考えてシステム文書を作ればよいのでしょうか？

“当社の業務は、果たして、「ＩＳＯ９００１の７．３設計・開発」に当てはまるのか？”
ＩＳＯ９００１に取り組む際に、こうしたことに悩まれる方は少なくないのではないでしょうか？
そこで、今回のレポートでは、このことについて少し論じてみたいと思います。

今回から、数回にわけて「儲かるＩＳＯ９００１」を
テーマに各規格要求事項への対応を論じてみたいと思います。
第一回目となる今回は、会社を構成する各要員の力量について。

維持審査の前に各社を訪問して記録を確認すると、内部監査は実施しているが報告書には「不適合なし」或いは重箱の隅を突くような小さな問題を不適合としていることがよくある。

維持審査の前にクライアントを訪問して過去の記録を確認して気が付くことは、是正処置はされているが予防処置の実施は極めて少ないことである。ある会社では、２年間も全く予防処置がなされていなかった例もある。

前回の相澤氏のレポートに引き続き、顧客アンケートを業績改善に生かす方法をご紹介したい。ご存知のように、ISO9001には、「8.2.1顧客満足」という項目があり、これに対応すべく、多くの会社が顧客アンケートを実施している。

　先日、ある会社の維持審査前に状況を確認するため訪問した。
その会社は１年前にISO9001を取得し、今回は初めての維持審査を
受ける直前であった。管理責任者から説明を受け、記録を見ると、

全国約42,000社。 これは国際標準規格である品質マネジメントシステム ISO9001登録事業者数である。このISO9001は、元々英国の品質規格を ベースに国際標準化機構から発行されたもので、日本でも2000年頃を境に、企業の品質管理体制を改善する手法として一気に広まった。

ISO9001の票急事項「6.2.2　力量、認識及び教育・訓練」には 「製品品質に影響がある仕事に従事する要員に必要な力量を明確にする」
とあり、その次には必要な力量がもてるように教育訓練し・・・」とある。

プロセスアプローチと聞いただけで、何となくパスしたくなりますね。
そうです。2000年版の目玉とでも言うべき重要なポイントでありながら、つい最近まで適切な解説がなされていなかった部分です。

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先日ある会社のISO9001本審査に立ち会った。
B審査員は内部監査報告書をチェックして不適合・
推奨欄に記入された項目を 見て、
この処理は是正処置になっていないと指摘した。・・・・

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日頃何気なくお使いしなっている品質マニュアルについて少しお話しましょう。品質マニュアルは、品質に関して組織内ｋに依存する全ての文書の中で、例えば規定などの上位文書として、ISO9001の中で最高位に位置づけられている文書です。従って・・・

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ISO9001に取り組む時、設計開発の部分で問題を抱える企業は多い。設計者としてみれば、日々の仕事で忙しいのにISOのせいで更に余計な仕事が増える。どうすれば上手く業務になじませることができるのだろうか？

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成果をあげる、効率の良いISO認証取得活動に必要なものについて
述べるために、私の体験談として事務局の苦労話から入りたい。
この種の苦労の多くは、大なり小なりすべての事務局が体験するものだと思う。

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ISO9001って難しいヨコモジ言葉がたくさん出てきますよね。“マネジメントシステム”って言葉もそのひとつ。分かったようで分からないような・・・。そんな方は、このレポートをお読みになられると良いかもしれません。そもそも、システムというのは・・・

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前回の品質マネジメントシステムの着眼点〜軸足を定めて実務レベルに合わせる〜」の続編となる本レポートでは、
ISO9001品質マネジメントシステム（QMS）を自社にジャストフィットさせるための3つのステップについて解説していきます。

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ISO9001取得企業の中には、システムの見直しの必要性を 感じているところが少なくありません。そこで、品質マネジメント システムの軸足とは何か考え、システムの不具合を整理して いきたいと思います。

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ISO9001品質マネジメントシステムを真に業務システムとして運用するための大事なポイントは、 認証取得後ある程度時間が経過した時にシステムの見直しを行うことです。

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先月末、ISO9001の認証を既に取得して
一年以上が経過している顧客企業
（以後Ａ社とします）を訪問し、
お話を伺ってきました・・・

今回のレポートでは、「ISO14001の環境目標」について、とりわけその中でも、目標達成について、企業としてどう考えるのか？これについて述べてみたいと思います。
規格の定義では”不適合とは要求事項を満たしていないこと”になっています。

環境問題は今や国際的な問題であり、企業も環境に無関心では居られなくなりました。そうした状況に対応するために持続的発展が可能な循環型社会の構築が必要になります

ご存知の通り、ISO14001を取得する企業の多くが、紙・ゴミ・電気の削減に代表される「経費節減型ISO14001」の運営にとどまっている。
こうした「経費節減型ISO14001」の場合、取得してから２、３年もすると運営のマンネリ化に陥るケースが多い。

地球環境問題の解決に向け、「持続的発展が可能な社会」、「循環型社会」の構築をめざして、開発されたISO14001。我が国ではその審査登録組織が、既に18000件を超えました。

現在ISO9001を取得しており、
今度ISO14001に向かおうと思っています。そこで２つ質問です。
審査機関はISO9001と同じでなければまずいのでしょうか？
また審査機関を同じにした場合、･･･

企業からのご質問：
京都議定書が発行されたということですが、
これにより、自分たちに何か影響があるのでしょうか？

あなたの会社では、情報漏洩防止のための対策はできていますか？
最近は、Winny（ファイル交換ソフト）の脆弱性による個人情報や機密情報等の漏洩事件が数多く報じられています。
漏洩事件の多くは、「人による原因」といわれています。